Dépannage

Plusieurs causes sont possibles : un appareil défectueux qui provoque un court-circuit, une surcharge sur un circuit (trop d'appareils branchés sur la même ligne), ou un défaut d'isolement dans l'installation. Commencez par identifier le circuit concerné en réarmant le disjoncteur après avoir débranché les appareils un par un. On a détaillé la méthode complète dans notre guide du disjoncteur qui saute. Si le problème persiste, faites intervenir un électricien.

Comptez 100 € HT pour une intervention, déplacement et 30 minutes sur place inclus. C'est le tarif annoncé, sans supplément surprise. Quand le diagnostic prend plus de temps, la suite est facturée au temps passé : 75 € HT de l'heure et par technicien, en plus des 60 € HT de déplacement. Une panne vraiment complexe demande souvent deux techniciens pendant deux heures : comptez autour de 360 € HT tout compris. Vous gardez une facture détaillée de ce qu'on a fait. Le détail figure sur notre page tarifs.

Nos tarifs sont transparents : 100 € HT pour le déplacement + 30 min sur place. Pas de supplément surprise. Si un concurrent affiche moins cher, vérifiez ce qui est inclus : certains facturent le déplacement en plus ou majorent les pièces. Chez BRUCELEC, vous payez le tarif annoncé.

Oui, une prise qui chauffe anormalement est un signal à ne pas ignorer. Cela peut indiquer un faux contact, un fil mal serré ou une surcharge du circuit. Débranchez immédiatement l'appareil concerné et ne réutilisez pas cette prise tant qu'un électricien ne l'a pas vérifiée. Un faux contact peut provoquer un échauffement et, dans les cas les plus graves, un départ de feu. On a détaillé les bons réflexes dans notre guide de la prise qui chauffe.

Les signaux d'alerte à surveiller :

• Prises qui chauffent au toucher
• Interrupteurs qui grésillent
• Fusibles ou disjoncteurs qui sautent régulièrement
• Fils apparents ou à isolation textile (fils coton), signe d'une installation très ancienne
• Absence de prise de terre

Si votre installation a plus de 25 ans et n'a jamais été rénovée, un audit électrique est fortement recommandé.

Dans l'ordre, pour situer la panne en deux minutes :

1. Vérifiez le disjoncteur général au tableau. S'il est en position basse, remontez-le. S'il tient, c'était une surcharge ponctuelle.
2. S'il redisjoncte aussitôt, le problème est plus sérieux : passez aux divisionnaires pour identifier le circuit en cause.
3. Si tout est en position haute mais que vous n'avez toujours pas de courant, regardez chez vos voisins. Il peut s'agir d'une coupure Enedis (09 726 750 33 pour la Gironde).

Un court-circuit fait sauter le disjoncteur immédiatement, souvent avec un petit claquement. Dans l'ordre :

1. Débranchez l'appareil que vous veniez d'allumer ou de brancher, c'est le suspect numéro un.
2. Réarmez le disjoncteur. S'il tient, l'appareil est en cause : ne le rebranchez pas et faites-le vérifier.
3. S'il resaute aussitôt sans rien de branché, le défaut est dans l'installation (fil pincé, prise ou boîtier abîmé). Laissez le circuit coupé et appelez un électricien.

Odeur de brûlé, trace noire, plastique fondu près d'une prise : on ne réarme pas, on coupe le général et on fait intervenir tout de suite.

Une coupure totale a trois origines possibles :

1. Le disjoncteur général au tableau est en position basse : remontez-le. S'il tient, c'était une surcharge ponctuelle.
2. Une coupure Enedis sur le secteur : regardez si vos voisins sont aussi dans le noir. Pour la Gironde, Enedis dépannage au 09 726 750 33.
3. Le disjoncteur d'abonné (avant le tableau, plombé par Enedis) ou le branchement : si le général ne tient pas et que le voisinage a du courant, faites intervenir un électricien.

Si le général redisjoncte dès qu'on le remonte, ne forcez pas : le défaut est dans l'installation, il faut le localiser.

On intervient dans la journée du lundi au vendredi, de 9h à 17h, sur Bordeaux centre et Le Bouscat. Décrivez votre panne via le formulaire de contact, on vous rappelle au plus vite pour caler le passage. Pas de devis préalable pour un dépannage : on vient, on diagnostique, on répare. 90 % des pannes sont résolues en moins d'une heure sur place.

Non, et on préfère vous le dire franchement : on intervient du lundi au vendredi, de 9h à 17h, sur Bordeaux centre et Le Bouscat, pas la nuit ni le week-end. En journée ouvrée, en revanche, on est réactifs : on vous rappelle vite après votre message et on intervient le jour même, sans devis préalable pour un dépannage. Dans 90% des cas, la panne est résolue en moins d'une heure. Si un vrai danger survient hors de nos horaires (odeur de brûlé, arc électrique, plastique fondu), coupez immédiatement le disjoncteur général. En cas de départ de feu, appelez les secours au 18 ou au 112. Pour une coupure de courant qui vient du réseau, contactez Enedis dépannage Gironde au 09 726 750 33. Dès le prochain jour ouvré, envoyez-nous votre demande : on s'en occupe en priorité.

Appelez un électricien tout de suite si vous constatez l'un de ces signes :

• Odeur de brûlé au tableau ou aux prises
• Disjoncteur qui redisjoncte systématiquement, même après avoir tout débranché
• Traces de chauffe : noircissement, plastique déformé
• Lumières qui clignotent dans plusieurs pièces (souvent une connexion desserrée au tableau, qui chauffe)
• Eau infiltrée près d'équipements électriques
• Personne vulnérable au domicile

En revanche, si la panne se limite à un circuit non essentiel et que vous avez repéré l'appareil fautif, ça peut attendre le lendemain.

Ne bricolez jamais votre tableau sans compétences, shunter un disjoncteur qui saute supprime la sécurité qui vous protège. N'utilisez jamais de papier aluminium pour remplacer un fusible fondu. Ne touchez pas un équipement électrique avec les mains mouillées. En cas de doute, coupez le disjoncteur général et attendez un professionnel.

Un peu tout ce qui se branche ou se câble dans un logement. Prise qui chauffe, volet roulant bloqué, radiateur ou sèche-serviettes qui ne chauffe plus, chauffe-eau, plaque, luminaire qui fait sauter le différentiel. On vient avec le matériel courant, dans la majorité des cas on répare sur place.

Une panne franche, c'est net : plus de courant sur un circuit, un disjoncteur qui reste en bas. On la trouve vite. Une panne intermittente, ça lâche puis ça revient, souvent un faux contact, un fil mal serré ou une surcharge ponctuelle. C'est plus long à localiser, c'est pour ça que la recherche de panne longue est facturée au temps passé, au tarif horaire annoncé.

Oui. Pièces et main d'oeuvre sont garanties sur ce qu'on remplace. Si la même panne revient après notre passage, vous nous rappelez, on retourne voir sans rediscuter. On vous dit toujours ce qu'on a fait et pourquoi, vous gardez la facture détaillée.

Au-delà du dépannage, on s'occupe de votre tableau électrique, de la rénovation complète d'installation, de l'éclairage, du chauffage électrique et de la VMC. On câble aussi le réseau et la communication, la domotique et les bornes de recharge. Et si vous voulez juste un état des lieux avant travaux, on fait l'audit de votre installation.